J'aurais été du genre à laisser mes moulures par terre pis m'en aller acheter ailleur, tout en prenant le temps de faire une plainte contre la petite madame... Je pense que je peux me considérer comme un mauvais client.

Bonjour, je suis un employer au Rona de Boucherville ( celui proche du IKEA)depuis Mai 2009 moi meme dans le département de l'outillage. En effet, le service a la clientelle est primordial dans un entreprise comme celle la, en lisant votre petite mésaventure, il serait idiot de ne pas pensser qu'elle est dans le tort, j'ai vu des colegues de travail faire la même chose. Je ne di pas que c'est fréquent, mais que sa devrais se produire le moin possible possible surtout si tu va faire une vente de plusieur centaines de $$$ comme dans votre cas une scie DeWalt, surtout qu'ont en vent pas a la tonne, j'aurais sauter sur l'occasion de vous la vendre sa m'aurais fais PLAISIR même! je serais même allé le chercher votre panier :P Cette semaine, un monsieur passe au Rona, il veut acheter des poches de ciment qui sont situé dans la cour a bois. il se rend dans la cour avec son véhicule, il attend que les 3 partenaires viennent l'aider, mais ils préferes parler ensembles, alors le client ( un monsieur agé dans la 50 ene) décide de ramasser lui même les poches de ciment voyant que les trois partenaire ne viennent pas l'aider. une poche de ciment percé lui a versé dessus. Avec sens froid, il se rend au toilette pour en enlever le plus possible. Après, croyez vous qu'il reviendra acheter dans notre magasin ce pauvre monsieur? Par contre c'est vrai qu'il y a les mauvais clients qui pensse que nous avons tout en magasin. je ne peux compter combien de fois il y en as qui sont parti frustré a cause je leur ai di que j'avais pas ce quils voulaient! frustré apres moi en plus, moi qui est seulement la pour vendre le Stock que j'ai en magasin. je ne peux vendre du stock que j'ai malheureusement pas. Le magasin est déja rempli de stock, oui je peux faire des commandes spéciales, je l'offre mais la plupart du temps le client dois l'avoir dans l'immédiat, ce qui est tres comprenable. En tout cas, la plupart du temps je n'ai que des bons client et d'apres moi j'offre un bon service ce qui créé un bonne chimi client/vendeur Et voila, c'était mongrain de sel Francis

Bonjour, Je viens tout juste moi aussi d'avoir un problème au niveau du service après-vente chez Rona l'Entrepôt du 1500 rue Bouvier à Québec. Au mois d'avril dernier (2010) nous avions comme projet de repeindre les murs de notre cuisine et de notre salon. Comme il est de notre habitude lorsque nous rénovons, nous nous dirigeons directement depuis plusieurs années chez Rona rue Bouvier. Le 21 avril dernier nous y allons donc afin de choisir notre couleur et d'acheter notre peinture pour les murs de notre salon l'ayant fait en début d'avril pour ceux de la cuisine. Notre choix s'est arrêté sur un Corail Chinois (tendance oranger). Samedi matin 1er mai dernier 2 personnes viennent pour peindre nos murs. Il appliquent alors la sous-couche que nous avions acheté aussi à ce rona et laissèrent sécher 3 heures. Ils revinrent ensuite pour la couleur. A l'ouverture du gallon, je trouvais que ça dégageait un peu rose mais on s'est dit que ça deviendrait plus oranger après application et séchage. Nous partames pas même une heure à notre retour, la première couche était presque terminé. Le mur était tout rose! Yerk qu'est ce qui se passe! Nous avons alors resorti notre palette de couleur, avons comparé et sommes apperçu qu'il y avait eu erreur lors du mixage des couleurs. Au lieu d'avoir Un corail Chinois on s'est retrouvé avec un rose gomme balloune. Il était samedi vers 16h30 et j'appelle au département de peinture pour leur expliquer la situation. La personne me demanda de retourner chez ce rona le dimanche matin vu que le gérant de service serait là. On est dimanche matin; nous recontrons donc ce gérant là pour lui expliquer la situation. On avait la preuve avec notre palette de couleur que nous avions conservé qu'il y avait bel et bien erreur lors du mixage. Mais acceptions le fait qu'on aurait dû ne pas se fier à la compétence de celle qui a préparé la couleur et vérifier les numéros! Ben le fameux gérant de service n'a rien voulu savoir pour nous accomoder. Il nous a dit qu'il était impossible qu'elle ait fait cette erreur là qu'elle n'aurait pas pu se tromper de 2 numéro! Et de plus, il a insinué que c'était nous qui avions changé de palette de couleur et n'a rien voulu savoir pour régler à l'amiable un échange! Frustrés devant ce comportement aussi cavalier et "Cheap" nous avons alors quitté les lieux en promettant de ne plus remettre les pieds dans un Rona ni un réno dépots sachant que ce sont des entreprises affiliées. Nous avons pourtant reconnu avoir fait une erreur en ne vérifiant pas la pallette qui ne correspondait pas avec le dessus du gallon mais il n'a pas de son coté reconnu qu'une erreur au mixage était possible même si c'était le cas. On s'est senti comme 2 profiteurs voulant profiter de la situation ce qui n'est pas du tout notre genre! J'ai donc pas de bons souvenir et je vais les partager à plus de monde possible afin de leur faire réaliser que le service après vente n'est vraiment pas professionnel chez Rona l'Entrepôt du 1500 rue Bouvier à Québec. Et qui sait ailleur?

Bonjour. En ce 13 mai 2010; je tiens à me rétracter. Suite à l'aventure que je vous ai décrite plus haut, je suis allé participer à un sondage sur le Site de Rona et envoyé un lettre expliquant la situation. La dame du service à la clientèle du bureau chef à Montréal a transmis ma lettre au chef du département de service de Rona l'Entrepôt rue Bouvier. Il m'a appelé et nous en sommes rapidement parvenu à une entente satisfaisante. IL a été à l'écoute. Celà me prouve que Rona est une entreprise très sérieuse ayant comme souci de faire en sorte que la clientèle soit satisfaite ce qui est tout à leur honneur.Il est clair que maintenant je vais poursuivre ma relation de confiance envers cette entreprise et que Rona l'Entrepôt rue Bouvier restera ma principale destination lors de mes rénovations et mes besoins en quincaillerie! Merci à vous de Rona!