J'aurais été du genre à laisser mes moulures par terre pis m'en aller acheter ailleur, tout en prenant le temps de faire une plainte contre la petite madame... Je pense que je peux me considérer comme un mauvais client.

Bonjour, je suis un employer au Rona de Boucherville ( celui proche du IKEA)depuis Mai 2009 moi meme dans le département de l'outillage. En effet, le service a la clientelle est primordial dans un entreprise comme celle la, en lisant votre petite mésaventure, il serait idiot de ne pas pensser qu'elle est dans le tort, j'ai vu des colegues de travail faire la même chose. Je ne di pas que c'est fréquent, mais que sa devrais se produire le moin possible possible surtout si tu va faire une vente de plusieur centaines de $$$ comme dans votre cas une scie DeWalt, surtout qu'ont en vent pas a la tonne, j'aurais sauter sur l'occasion de vous la vendre sa m'aurais fais PLAISIR même! je serais même allé le chercher votre panier :P Cette semaine, un monsieur passe au Rona, il veut acheter des poches de ciment qui sont situé dans la cour a bois. il se rend dans la cour avec son véhicule, il attend que les 3 partenaires viennent l'aider, mais ils préferes parler ensembles, alors le client ( un monsieur agé dans la 50 ene) décide de ramasser lui même les poches de ciment voyant que les trois partenaire ne viennent pas l'aider. une poche de ciment percé lui a versé dessus. Avec sens froid, il se rend au toilette pour en enlever le plus possible. Après, croyez vous qu'il reviendra acheter dans notre magasin ce pauvre monsieur? Par contre c'est vrai qu'il y a les mauvais clients qui pensse que nous avons tout en magasin. je ne peux compter combien de fois il y en as qui sont parti frustré a cause je leur ai di que j'avais pas ce quils voulaient! frustré apres moi en plus, moi qui est seulement la pour vendre le Stock que j'ai en magasin. je ne peux vendre du stock que j'ai malheureusement pas. Le magasin est déja rempli de stock, oui je peux faire des commandes spéciales, je l'offre mais la plupart du temps le client dois l'avoir dans l'immédiat, ce qui est tres comprenable. En tout cas, la plupart du temps je n'ai que des bons client et d'apres moi j'offre un bon service ce qui créé un bonne chimi client/vendeur Et voila, c'était mongrain de sel Francis

Bonjour, Je viens tout juste moi aussi d'avoir un problème au niveau du service après-vente chez Rona l'Entrepôt du 1500 rue Bouvier à Québec. Au mois d'avril dernier (2010) nous avions comme projet de repeindre les murs de notre cuisine et de notre salon. Comme il est de notre habitude lorsque nous rénovons, nous nous dirigeons directement depuis plusieurs années chez Rona rue Bouvier. Le 21 avril dernier nous y allons donc afin de choisir notre couleur et d'acheter notre peinture pour les murs de notre salon l'ayant fait en début d'avril pour ceux de la cuisine. Notre choix s'est arrêté sur un Corail Chinois (tendance oranger). Samedi matin 1er mai dernier 2 personnes viennent pour peindre nos murs. Il appliquent alors la sous-couche que nous avions acheté aussi à ce rona et laissèrent sécher 3 heures. Ils revinrent ensuite pour la couleur. A l'ouverture du gallon, je trouvais que ça dégageait un peu rose mais on s'est dit que ça deviendrait plus oranger après application et séchage. Nous partames pas même une heure à notre retour, la première couche était presque terminé. Le mur était tout rose! Yerk qu'est ce qui se passe! Nous avons alors resorti notre palette de couleur, avons comparé et sommes apperçu qu'il y avait eu erreur lors du mixage des couleurs. Au lieu d'avoir Un corail Chinois on s'est retrouvé avec un rose gomme balloune. Il était samedi vers 16h30 et j'appelle au département de peinture pour leur expliquer la situation. La personne me demanda de retourner chez ce rona le dimanche matin vu que le gérant de service serait là. On est dimanche matin; nous recontrons donc ce gérant là pour lui expliquer la situation. On avait la preuve avec notre palette de couleur que nous avions conservé qu'il y avait bel et bien erreur lors du mixage. Mais acceptions le fait qu'on aurait dû ne pas se fier à la compétence de celle qui a préparé la couleur et vérifier les numéros! Ben le fameux gérant de service n'a rien voulu savoir pour nous accomoder. Il nous a dit qu'il était impossible qu'elle ait fait cette erreur là qu'elle n'aurait pas pu se tromper de 2 numéro! Et de plus, il a insinué que c'était nous qui avions changé de palette de couleur et n'a rien voulu savoir pour régler à l'amiable un échange! Frustrés devant ce comportement aussi cavalier et "Cheap" nous avons alors quitté les lieux en promettant de ne plus remettre les pieds dans un Rona ni un réno dépots sachant que ce sont des entreprises affiliées. Nous avons pourtant reconnu avoir fait une erreur en ne vérifiant pas la pallette qui ne correspondait pas avec le dessus du gallon mais il n'a pas de son coté reconnu qu'une erreur au mixage était possible même si c'était le cas. On s'est senti comme 2 profiteurs voulant profiter de la situation ce qui n'est pas du tout notre genre! J'ai donc pas de bons souvenir et je vais les partager à plus de monde possible afin de leur faire réaliser que le service après vente n'est vraiment pas professionnel chez Rona l'Entrepôt du 1500 rue Bouvier à Québec. Et qui sait ailleur?

Bonjour. En ce 13 mai 2010; je tiens à me rétracter. Suite à l'aventure que je vous ai décrite plus haut, je suis allé participer à un sondage sur le Site de Rona et envoyé un lettre expliquant la situation. La dame du service à la clientèle du bureau chef à Montréal a transmis ma lettre au chef du département de service de Rona l'Entrepôt rue Bouvier. Il m'a appelé et nous en sommes rapidement parvenu à une entente satisfaisante. IL a été à l'écoute. Celà me prouve que Rona est une entreprise très sérieuse ayant comme souci de faire en sorte que la clientèle soit satisfaite ce qui est tout à leur honneur.Il est clair que maintenant je vais poursuivre ma relation de confiance envers cette entreprise et que Rona l'Entrepôt rue Bouvier restera ma principale destination lors de mes rénovations et mes besoins en quincaillerie! Merci à vous de Rona!

Je suis à l'emploi de reno dépot brossard beaucoup de client me demande si nous avons des fleurs coupées (bouquet préparé) je pense qu'il pourrait avoir un certain intérêt à avoir ce service car beaucoup de gens tourne les talons quand je leurs repond que nous n'avons pas ce service même si je leurs propose une plante ou autre chose se sont des fleurs qu'il veulent. Ayant ma formation de fleuriste avec 20 ans d'expériance dans le domaine je pense que ce service pourrait augmenter le panier moyen surtout les fin de semaine Hélène Mainville Reno dépôt Brossard saisonnier pépinière merci de prendre le temps d'y réfléchir

abris soleil victoria 10x12 etait mon choix imposible de trouver en magazin je suis tres decu fause puplicite quoi puije avoir une reponse moi j aime acheter canadien pas chez walmart ou home depot bien a vous serge ethier circulaire du 13 19 avril mon uudget me permet pas de payer plus 15 pour cent samadi dimanche

Bonjour, je viens tout juste d avoir un probleme au Rona à St François et je pense que ceci est probablement grave puisque la police était venue. je viens de trouver une maison à st françois, moi je suis plutôt un designer en couleur mais qui ne connait pas la vraie ou la qualité des peintures (ce qui veut dire que je suis tres bon dans le mariage des couleurs).J'ai décidé de me lancer dans le magasinage des peintures moi même malgré mon ignorance. J avais besoin en totalité 7 couleurs 2 gallons Ivoire, 1 gallon rouge bordeaux, 1 gallon vert gazon de miami, 1 gallon jaune orcre, 1 gallon orange carotte et probablement un blanc huile pour le contour des portes et fenêtres et les bas des chambres.J'ai visité betonel suite au conseil d'un ami mais pour moi je considere que les peintures etaient trop cheres. Vu qu'il y a un rona entrepôt à cote vertu proche du travail de mon amie qui travaille chez Brault et martinault, alors j'ai decide d aller faire un tour et je me suis sorti avec 3 gallons de peintures de qualité ( 2 Ivoires et 1 orange carotte) et j'etais tres content parce que la fille qui m a servi etait tres gentille et patiente malgre que j avais un gros paquet de question,Là il me reste les autres couleurs. J'ai pas toutes pris cette journée la c'est parce que j'avais pas assez d'argent sur moi car le gallon me coûtait $45,56. J'ai appliqué l'orange comme ça doit et ça a bien sorti. J'ai rencontré un ami à moi lui qui est bon sur le rouleau, je lui ai dit que je veux peinturer ma maison, j'ai déjà choisi les couleurs et j'ai déjà commencé est ce qu'il pourrait m'aider. Il me dit pas de problème on fera ça mercredi matin qui est le 10 Août 2011. Je ne pouvais pas aller prendre les autres couleurs au rona entrepôt à côte vertu parce qu il est trop loin car j'habite à Pointes aux trembles et je dois aller chercher mon ami à ville de st hubert pour ensuite aller à st françois en passant par le nouveau pont la 25. je me suis dit que ça tombe bien puisque j'avais vu un rona dans le coin en visitant le quartier sur montée du moulin.Toute la matinée s'est déroulée comme prévue, éffectivement je me suis rendu au rona sur montée du moulin à st françois avec les couleurs en mains. La dame qui m'a servi pour la peinture est super gentille et souriante je me sentais bien en presentant mes couleurs. le fait que la fille à l'autre rona m'avait tout expliqué, je pensais que j etais pro lol. J ai demande a la dame les couleurs mais dans les peintures de qualités genre celux. puis elle m a dit pourquoi celux je lui ai dit comme la fille m'avait dit puisqu'eux autres ne font que de la peinture. Elle me dit les peintures de rona sont de qualitées aussi je lui ai dit ok donc donnes moi un rona de qualité puisque generalement le produit qui porte le nom de la compagnie où on achète est toujours moins chère. Elle a melangé les couleurs et m'a remis 3 gallons et je me suis dirrigé vers la caisse j'ai payé et je pars avec. Mauvaise experience Je suis arrivé dans l'auto avec les gallons puis mon ami peintre vient de lire sur un gallon que c'est de la peinture lustrée, il m'a dit oh shang pour ton travail là tu as choisi la mauvaise peinture est ce que c'est ça que tu veux mettre reellement. Je lui ai dit comment ça, il m'a dit que cette qualité là exige plusieurs couches si tu veux avoir la couleur que tu veux et pour une meilleure finition, ça prend un ecart d'environ 8h par couche, je lui ai repondu pour vrai, il m'a dit oui oui et en plus visualisé 2 gallons à la place de 1. Puis je lui ai dit penses tu qu'ils vont le reprendre le fait que ça fait seulement environ 5 minutes depuis que j'ai payé et je les ai pas ouvert. Il m'a dit je ne sais pas, passes moi la facture.On a lu la facture au complet il n'a rien qui mentionne qu'on ne pouvais pas le remettre. Il y avait seulement l'avis qui mentionne (aucun echange ou remboursement aprés 10 jours). Puis je lui ai dit mais oui je peux le retourner si ce n est pas ecrit. On s'est dirrige directement au service à la clientèle avec les 3 gallons, j'ai expliqué la situation à Mr PIERRE le gérant de cette succursale que j'ai trouvé directement m'a dit Monsieur je ne peux rien faire pour toi puisque ce sont des couleurs.Je lui ai dit comment ça je viens de le payer la la ça n'a même pas encore 10 minutes. Il m'a dit avec un ton de farouche même si c'était maintenant et ajouta vous ne comprennez pas monsieur puisque la peinture est déjà mélangé je ne peux pas la reprendre au moins si c'était du blanc. Je l'ai dit mais c'est pas mentionné sur la facture, regarde puis j'ai lu pour lui :aucun echange ou remboursement aprés 10 jours. Alors d'aprés la loi si ce n'est pas mentionné vous êtes obligé de me remboursement anyway j'ai même pas besoin un remboursement je veux juste les echangées. Il m'a dit : mais moi je vais faire quoi avec après. je lui ai dit je ne sais pas vous pouvez le mettre sur la tablette peintures couleurs manquées etc... Il m'a dit en souriant mais ses couleurs là il n'y a que toi qui les aiment je vais faire quoi par la suite. Je lui ai dit : de toute façon c est un produit non perissable anyway vous trouverez une façon de la revendre. Il m'a dit monsieur je n'ai pas de temps à perdre je vous ai dit qu'on ne reprend pas les peintures melangées. Je lui ai dit moi non plus je n ai pas de temps à perdre, je veux voir le gérant de ce rona là il m'a dit c'est moi. Je lui ai dit ah bon c'est toi puis tu agis ainsi. il m'a dit j'agis comment. je lui ai dit tu agis impatiemment et avec arrogance, savez vous que le service à la clientèle est le pilier d une bonne réussite pour n importe quelle compagnie. Il me dit si vous n'êtes pas satisfait va voir ailleur. Je lui ai dit vous n'avez pas le droit de me dire ça vous ne me connaissez pas ça se peut que tu perds tous mes amis mes proches et meme mes connaissances en tant que client. D'ailleurs je n ai pas tout ça à vous dire je ne suis pas votre formateur je ne veux que vous me rembourser puis je m en vais. il me dit vous n avez pas compris monsieur, vous ne comprennez pas le français :on ne rembourse pas ni echangé de la peinture. je lui ai retorqué plus fort que en le disant: ecoutez monsieur, il n Y a aucun echange ou remboursement apres 10 jours. donc si c est pas mentionne d apres la loi du consommateur vous etes oblige de me rembourser ou echanger. là il a hâppé la facture entre mes mains et ecrire sur la facture à la main ( sauf la peinture. il m'a dit: là c'est mentionné. je lui ai dit savez vous que vous n avez pas le droit d'un ton rapide. Il me dit monsieur maintenant c'est ecrit sauf la peinture je dois vous laisser car j'ai d autre chose à faire. Je lui ai dit je ne sortirai pas d'ici pas avant que vous me remboursez et je prefere meme appeller mon avocat parce que vous avez ecrit sur ma facture copie client. Il m'a dit monsieur si vous ne quittez pas Je vais appeller la police je lui ai dit ok d abord, appelle la police. puis il a prit le telephone et a appellé la police.Quelques minutes apres la police s est pointé et ouvert un dossier. j ai appelle mon avocat je lui ai explique la situation et mon avocat m'a dit de contacter le bureau en chef pour une entente à l'amiable parce que j'aime bien rona comme quincaillerie. C est plate pour ça arrive jusque là pour une maigre facture. Tout ça demontre qu'un service à la clientèle pourri peut causer beaucoup d'ennui à une entreprise et meme causer sa faillite.

Je crois dans votre histoire que l'accent aurait dû être mis sur le fait que le partenaire de la peinture (car c'est comme ça que le commis de la peinture s'appelle) vous a conseillé quelque chose de différent que ce que vous demandiez, vous a convaincu, et qu'en bout de ligne, c'était le mauvais produit... il y a donc eu erreur... Ensuite, il est possible que rien n'aurait pu convaincre le gérant. À noter qu'il s'agit ici de Rona car les gens tombent sur l'article en cherchant service à la clientèle Rona sur Google mais si ma première mauvaise expérience avait été chez BMR ou Home Dépôt, nous aurions des histoires pour ces magasins là aussi! Le rôle du gérant n'est pas simple non plus... il y a toutes sortes de monde et certains pourraient acheter de la peinture la faire mélanger et demander un remboursement juste pour le fun que ça procure, sans avoir initialement besoin de peinture! J'ai travaillé là 1 an seulement et j'étais en charge de plier de l'aluminium à la salle de coupe et un client voulait que je refasse la job pour une erreur de 1/16 de pouce avec son tape à mesurer.... une job d'aluminium c'est cher et 1 / 16 c'est rien, pousse plus fort ça va rentrer... je ne m'étais pas senti mal de dire non au client dans ce cas ci mais il pense peut être encore que j'étais un con et que Rona aussi... mais bon, il faut savoir doser.

Moi aussi j'ai eu une Mauvaise expérience avec le RONA DE CHARLEMAGNE j'ai acheter une grosse poubelle de 360 litre noir le Vendredi dernier rendu le Dimanche je vais sur un concurrent Patrick Morin encore a Charlemagne et je regarde la poubelle de 360 litre a $9.00 moin cher ensuite je vais avec ma facture chez RONA pour me faire rembourse la difference au comptoir de courtoisi elle me dit qu'il lui faut une preuve et pas de probleme je me rend chez Patrick Morin qui me donne une preuve comme quoi elle est moins cher et je retourne donc chez RONA avec la preuve comme quoi elle coute moins cher je montre la preuve elle appel un responsable de saisonier et lui il me dit que ce n'est pas la même chose que la sienne est meilleur et que l'autre vient de chine et sont plus chipes mais pour moi c'est pour mettre mes poubelle les 2 sont identique a mes yeux il mont fait faire perdre mon temps pour que j'aille chercher la preuve a part de mon temps j'ai fait une plainte mais pas encore de reponse le service a la clientèle est a CHIER j'ai parler avec le comis pour lui dire que ça fait 2 mois que je suis en train de rénover 2 maisons et que j'ai dépense au moins $15.000 la il ont voulu reagir mais il est trop tard pour moi de toute façon y'a pas de deal chez RONA a part qui te donne des AIR MILES avant de faire un voyage tu va dépense au moins $100.000 pour réussir d'avoir des ticket pour prendre autobus pour visite Montreal moi a votre place je penserai avant d'acheter autre chose chez RONA je vais terminer mes reno mais je vais aller chez les competiteur sans erreur j'ai pu comparer plusieurs produits qui était pas beaucoup moins cher mais moins cher