Commentaires sur : Amazon.ca, Kindle et certificat-cadeau… une histoire d’impossibilités. http://onfaitduweb.com/commerce-electronique/amazon-ca-kindle-et-certificat-cadeau-une-histoire-dimpossibilites/ par QuiboWeb Wed, 16 May 2012 15:37:59 +0000 hourly 1 Par : François Viens http://onfaitduweb.com/commerce-electronique/amazon-ca-kindle-et-certificat-cadeau-une-histoire-dimpossibilites/#comment-2981 François Viens Tue, 23 Nov 2010 14:35:28 +0000 http://onfaitduweb.com/?p=2355#comment-2981 J'adore ce genre d'anecdote ou le gros bon sens n'est pas respecté... Ça montre vraiment l'importance de la relation humaine en plus du service automatisé Web... Si le service à la clientèle au téléphone avait réglé ton problème, tu aurais su pardonner le site Web (malgré que tu aurais toujours trouvé que c'était pas fort leur affaire). Là, c'est juste le bout de la marde! J’adore ce genre d’anecdote ou le gros bon sens n’est pas respecté… Ça montre vraiment l’importance de la relation humaine en plus du service automatisé Web… Si le service à la clientèle au téléphone avait réglé ton problème, tu aurais su pardonner le site Web (malgré que tu aurais toujours trouvé que c’était pas fort leur affaire). Là, c’est juste le bout de la marde!

]]> Par : pierre-paul http://onfaitduweb.com/commerce-electronique/amazon-ca-kindle-et-certificat-cadeau-une-histoire-dimpossibilites/#comment-2974 pierre-paul Mon, 22 Nov 2010 14:59:03 +0000 http://onfaitduweb.com/?p=2355#comment-2974 Amazon avait durement été critiqué lors de la sortie du site canadien (http://news.cnet.com/Canadian-group-throws-book-at-Amazon/2100-1017_3-948578.html). Amazon n'avait pas (en 2002) vraiment d'établissement canadien. Ils avaient un entrepôt qui appartenait en fait à Postes Canada et c'était les employés de Postes Canada qui y travaillaient. Je me demande si la situation a changé depuis.<br /><br/> C'est dommage, mais beaucoup de systèmes informatiques (et de clients/compagnies) préfèrent la méthode "hit cancel and retry)". Beaucoup moins dangereux d'avoir des transactions à demi effectuées et moins de problèmes légalement. Les compagnies se croisent les doigts que des situations comme celle-ci soient rares. Amazon avait durement été critiqué lors de la sortie du site canadien (http://news.cnet.com/Canadian-group-throws-book-at-Amazon/2100-1017_3-948578.html). Amazon n’avait pas (en 2002) vraiment d’établissement canadien. Ils avaient un entrepôt qui appartenait en fait à Postes Canada et c’était les employés de Postes Canada qui y travaillaient. Je me demande si la situation a changé depuis.

C’est dommage, mais beaucoup de systèmes informatiques (et de clients/compagnies) préfèrent la méthode « hit cancel and retry) ». Beaucoup moins dangereux d’avoir des transactions à demi effectuées et moins de problèmes légalement. Les compagnies se croisent les doigts que des situations comme celle-ci soient rares.

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