Votre site est-il commercialement efficace ?

Les entreprises et le web: un portrait d’ensemble

De nos jours, il est incontournable pour les entreprises d’établir leur présence sur la toile. Il y a quelques années, le modèle d’affaires le plus répandu était encore centré autour de l’offre, présenté par les entreprises aux consommateurs via une formule quasiment unidirectionnelle. Désormais, il faut prendre en considération la transition drastique du modèle vers celui de la demande, dont la plupart sont maintenant effectué sur le web.

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J’inaugure ma contribution à ce blogue avec un article d’auto-promotion qui fâcherait sans doute Nathalie Petrowski (pour ceux qui ne connaissent pas l’affaire, la dame apprécie peu les blogueurs qui parlent d’eux-mêmes)…

Donc, j’aurai le bonheur de faire une présentation lors de l’anti-conférence IdentityCamp, le 11 mai prochain. Le titre en est 2010 : l’état du logo.

Il s’agira d’un état des lieux sur la situation, le rôle, l’avenir du logotype dans notre ère d’identités numériques. À quoi servent les logos? Qu’est-ce qui a changé? Le logo est-il un avatar? Le personal branding doit-il passer par le logo? Autant de questions auxquelles je tenterai d’apporter des éléments de réponses. Si vous avez des idées de points à aborder, j’aimerais les connaître puisque le but est de répondre aux questions que vous vous posez.

Comme le veut le format du IdentityCamp, la présentation sera très courte, très visuelle, et suivie d’une période de questions/réflexions.

Pour le même prix (zéro dollar, taxes comprises), vous pourrez voir Jean-François Belisle vous présenter – en français – Online Corporate Reputation Management by Considering Employees as Corporate Brand Extensions: Where Are We Heading?

Si vous ne pouvez pas vous rendre physiquement à la Station C (où boissons et amuse-gueule attendront les visiteurs), vous aurez la possibilité d’y assister et de participer en direct, via USTREAM. Rendez-vous mardi 11 mai à 17 h 45.

Les présentations seront ensuite disponibles en rediffusion, et les diaporamas seront partagés via SlideShare.

La série télévisée américaine Mad Men est un vrai chef d’œuvre car elle nous fait réfléchir à plusieurs niveaux. Les scénaristes prennent un malin plaisir à faire ressortir avec éclat les nombreuses différences entre les sixties conservatrice et le libéralisme du 21e siècle. Ce qui m’a le plus frappé en regardant le quotidien de cette bande de publicistes des années 60 (à l’exception de la faible importance accordée à la fidélité), c’est l’analogie entre le changement de paradigme publicitaire à cette époque et celui que l’on vit en ce moment.

Dans les années 50, une bonne publicité consistait en une femme au foyer souriante frottant son comptoir, tandis qu’une voix hors-champ déclarait que le détergeant qu’elle utilise est le meilleur sur le marché. Les années soixante ont tout changé : il fallait dès lors faire preuve de ruse, de psychologie afin de faire passer de façon subliminale un message beaucoup plus fort et grossier; tellement qu’il aurait pu être qualifié de mensonger fut-il annoncé plus clairement. Imaginez toutes les activités auxquelles la mère de famille pourrait s’adonner une fois qu’elle utilisera un détergeant plus efficace ! Ou encore le nombre de femmes qui seront séduites par le prospère homme d’affaires qui fumera les bonnes cigarettes.

Cette ère du subliminal perdurera jusqu’à tout récemment. Pendant 50 ans, les publiciste ont profité de la naïveté des consommateurs pour leur faire avaler n’importe quoi (littéralement); tellement que le lien de confiance est maintenant brisé. Les consommateurs ont maintenant décidé que le meilleur moyen de découvrir quelle marque est la meilleure, c’est de consulter leurs pairs, la technologie rendant possible la consultation de masse. Avant d’acheter un nouvel aspirateur, le consommateur moderne visitera Epinions.com, lancera un appel à tous sur Twitter et bloguera sur son projet.

Mais comment le commerçant moderne doit-il composer avec cette nouvelle réalité ?

La pire réaction serait d’agir comme le ferait le commerçant de l’ère précédente : en manipulant la confiance de ses clients. Les exemples sont malheureusement trop nombreux : Bixi, Playstation Portable, et Walmart. Il est pourtant futile et très dangereux pour le commerçant d’essayer de diriger la conversation sur sa marque. Son action doit se situer plutôt à deux niveaux :

• Multiplier sa présence sur les réseaux sociaux afin que les consommateurs aient plusieurs plateformes sur lesquelles promouvoir la marque
• Participer aux discussions. Défendre son produit. Ajouter sa voix à celles de ses fans et détracteurs, mais NE PAS LES ENTERRER !

Le marketing Web est beaucoup plus complexe que ça… Mais je croyais intéressant de faire un petit retour en arrière et d’expliquer pourquoi certaines initiatives se sont avérées être des flops. Les pires résultats, on peut les observer chez les publicistes qui veulent utiliser les nouvelles techniques mais qui ne sont pas prêt à leur faire confiance. Les plus grands succès de pub des années 60 sont attribués aux marques qui ont osé faire confiance au nouveau paradigme; gageons que, dans 50 ans, on en arrivera à la même conclusion par rapport au Web social.

La première saison de Mad Men sera présentée en français à Télé-Québec à partir du 9 juin 2010.

Une newsletter est destinée à plusieurs boites de messagerie différentes (hotmail, yahoo, gmail, outlook, thunderbird…) et chacune réagit différemment. La simplicité et l’accessibilité est de mise! Voici quelques règles à suivre pour maximiser la compatibilité:

- Ne pas excéder 600 pixels de large

- Ne pas dépasser 30 Ko

- Insérer le code à l’intérieur de la balise BODY (oublier le reste)

- Intégrer complètement en tableaux (aucun div!)

- Déclarer le CSS à l’interieur du code (CSS inline)

- Lier toutes les images (et autres médias) en liens absolus

- Utiliser les entités HTML

- Valider le code (Validator du W3C)

- Supprimer les espaces inutiles et les commentaires

Conseils éclairs

Il semble y avoir des problèmes de compatibilité avec la couleur de background déclaré dans le HTML, BODY ou un DIV. Je vous recommande donc de créer un tableau 100% avec un BGCOLOR.

Il semble aussi avoir des troubles avec les BORDER dans hotmail. Vous pouvez toujours créer des bordures artificielles à l’aide de TR et TD en spécifiant une couleur de fond et un width ou un height.

Privilégiez les IMG au lieu des BACKGROUND-IMAGE. Vous constaterez que hotmail et outlook sont capricieux sur ce point.

Quelques liens très utiles sur le sujet :
http://www.email-standards.org/
http://www.campaignmonitor.com/css/
http://www.xavierfrenette.com/articles/css-support-in-webmail/

Résumé de l’article anglais http://boagworld.com/design/8-ecommerce-improvements

Une augmentation de 10 000% des ventes! Cela paraît incroyable n’est-ce pas? Surtout quand on se rend compte que leur client moyen est agé de 80 ans! Qui a dit que les personnes âgées n’utilisent pas Internet…?

Une étude de cas du site Web de Wiltshire Farm Foods.

1. Éviter le fouillis

Un site de e-commerce doit avoir des éléments qui se démarquent des autres. Autrement dit, ils ne doivent pas avoir l’air d’un fouilli. Il faut évitez de distraire le client, mais plutot l’amener à se concentrer sur les éléments essentiels.

2. Démarquer le panier d’achat

Un des éléments les plus importants d’un site de e-commerce est évidemment le panier d’achat. Il doit être facile à trouver et à utiliser.

3. Avoir des repères visuels évidents

Dans le cadre d’un site interractif, il primordiale d’avoir des repères visuels qui aide à la compréhension et la navigation. Voici quelques exemples :

- Validation de formulaire

- Indication d’ajout d’un produit dans le panier d’achat

- Indication de supression d’un produit dans le panier d’achat

- Étapes dans le processus d’achat en ligne

4. The bigger the better

Une image faut souvent mille mots. Une fonctionnalité importante que tous les sites de e-commerce devraient avoir est de pouvoir grossir les images de produits. Plus c’est gros, plus c’est clair, mieux c’est! Surtout pour les personnes agées…

5. Faire des boutons et des liens évidents

La poursuite du plus c’est gros, mieux c’est peut également être appliquée aux boutons et aux liens.

6. Avoir une aide disponible en tout temps

Une transaction en ligne soulève beaucoup de questions dans l’esprit des utilisateurs. Il existe plusieurs façon d’y remédier :

- Rassembler toute l’aide en une seule section

- Proposer un tutoriel

- Afficher une aide contextuelle tout au long du processus d’achat

7. Gérer les erreurs avec élégance

Si vous ne voulez pas perdre la vente, vous devez gérer les erreurs avec grâce et rassurer l’utilisateur en lui indiquant qu’il peut toujours continuer. Voici deux règles de bases à suivre :

- Le message doit être très visible

- Le message doit indiquer à l’utilisateur ce qu’il faut faire

8. Communiquer la valeur ajoutée

Qu’est-ce que vous avez de plus ou de mieux que votre compétiteur? Quelle est votre différenciation? Indiquez la clairement!

En conclusion

L’augmentation des ventes de 10 000% fait un bon titre pour un article de blog! Toutefois, le pourcentage de croissance n’est pas vraiment important… Ce qui importe est qu’en suivant ces conseils, vous serez assuré de voir une croissance dans vos ventes en ligne.

Résumé de l’article anglais http://boagworld.com/design/8-ecommerce-improvements