Amateurs de Web et de Hockey, vous désirez représenter votre entreprise dans le Pool de Hockey Yahoo! Sports Fantasy de la gang Web du Québec, il n’y a que 19 places disponibles et le repêchage sera le lundi 3 octobre à 17h45 mais si vous ne pouvez pas être présents à l’heure, vous pouvez préparer vos listes de choix à l’avance.

Pour assurer qu’au finale ce sera une lutte amusante entre boîtes Web, je vous invite à faire la demande à pool@quiboweb.com pour obtenir le code d’accès nécessaire pour joindre le pool. La page du Pool est publique… tous pourront suivre le classement et nous invitons tous les amateurs et les participants à Twitter et Facebooker des encouragements à leurs boîte Web préférée en spécifiant l’adresse suivante http://hockey.fantasysports.yahoo.com/league/webqc !

Lors de votre inscription, assurez vous de mettre en évidence le nom de votre entreprise comme nom de votre équipe et s’il vous est possible également d’ajouter votre logo comme Avatar, ce serait génial. Une fois la saison terminée, les meilleures boîtes Web (du moins au niveau des connaissances Hockey) pourront s’affronter en PlayOff pour éventuellement gagner la couple!

Comme il ne peut y avoir plus d’une équipe par Agence Web, participer à ce pool peut être une activité de « team bonding » intéressante car vous pouvez effectuer vos choix en équipe.

Quel est le prix? Tous les perdants devront annoncer sur leur compte Twitter ou page Facebook la victoire de l’équipe gagnante.

Que les meilleurs gagnent!

Une pratique courante dans le domaine du réseautage est de tenter de trouver un point en commun afin de bâtir une discussion et ainsi une relation. Dans mon cas, ma première étape est toujours de regarder dans la foule s’il n’y a pas quelqu’un que je connais déjà, afin de le saluer et de profiter de cette personne comme point en commun avec les gens qui l’entourent pour ainsi commencer une relation avec ceux-ci. Si je ne connais personne, je fais l’éclaireur afin d’entendre un peu ce qu’il se dit, lorsque j’entends quelque chose d’intéressant, ça devient mon point en commun qui me permet de m’insérer dans la discussion et faire connaissance… Expliqué comme ça, ça semble un peu robotique mais disons que c’est ma base et que je n’ai pas à y réfléchir lorsque vient le temps de le mettre en action, c’est naturel.

Bien que cette technique soit très efficace, j’ai vécu un cas la semaine dernière d’une personne qui a utilisé cette technique avec moi d’une façon très maladroite, ce qui m’a poussé à me demander :

Est-ce que ça vaut vraiment la peine d’avoir un point en commun à tout prix à défaut d’en inventer un « bidon » ?

Ma réponse est non.

Le contexte est le suivant. J’étais jadis client chez Vertdure. J’ai quitté l’entreprise après mon premier contrat de 2 ans pour 2 raisons :

1. Les résultats n’étaient pas époustouflants
2. J’ai préféré dépenser la même somme d’argent dans le déneigement

Deux ans plus tard, Vertdure me rappelle… en fait, une télémarketeuse… qu’elle soit directement chez Vertdure ou qu’elle soit sous-contractante… j’en sais rien…

Monsieurs Viens, madame Y de chez Vertdure. Vous allez bien? Je vous appelle aujourd’hui car il y a 2 ans vous avez arrêté de faire affaires avec Vertdure sous prétexte d’insatisfaction. Je vous comprends très bien d’avoir été insatisfait car à cette époque, le service et les produits de Vertdure étaient vraiment de mauvaise qualité mais l’entreprise a investi beaucoup d’argent au cours des dernières années pour améliorer le produit et son équipe et je vous appelle aujourd’hui pour vous proposer une offre à ne pas manquer. Le traitement de votre gazon pour le même prix que vous payiez il y a 2 ans, 50% de rabais à comparer avec le prix d’aujourd’hui… etc… NON MERCI… mais pourquoi Monsieurs…. PARCE QUE BLABLABLA … mais Monsieurs…. NON MERCI…. CLIC.

La phrase en gras c’était pour elle, son point en commun… Ce qui était supposé l’aider de s’approcher de moi « on a common ground »… très maladroit… à l’époque les dits produits et services étaient alors supposés être les meilleurs de l’industrie et le prix payé était supposé être un « deal »… 4 ans plus tard on me dit que c’était de la « merde » et je devrais faire confiance à nouveau comme on accepte tous les 2 qu’à l’époque ce n’était pas à la hauteur? Je ne peux m’empêcher de m’imaginer dans 4 ans ce que le « speech » sera si j’accepte aujourd’hui le contrat de 2 ans… NO WAY, mauvaise approche.

Une approche similaire sans le point en commun, donc un discours traditionnel du type : l’entreprise a investi beaucoup dans son service à la clientèle pour vous servir encore  mieux et la technologie a beaucoup évolué afin d’obtenir des résultats impressionnants…. sans avouer ouvertement que c’était mauvais autrefois, n’aurait pas fonctionné avec moi car je n’ai pas d’intérêt de réinvestir pour que mon gazon soit plus vert que le voisin (j’aime beaucoup trop ne pas avoir à pelleter l’hiver) mais ça aurait été à mon avis une approche beaucoup plus professionnelle…

Vous chefs d’entreprises, assurez-vous que le message que votre entreprise propage et la façon qu’il est propagé est en règle avec les valeurs de votre entreprise!

La publicité sur Internet est de plus en plus présente mais pour se démarquer, il ne suffit pas d’avoir simplement des bannières placées aux endroits « standards » dans le haut ou sur le côté… Les spécialistes en publicités Web doivent toujours trouver de nouvelles idées pour améliorer les statistiques d’attraction de trafic… mais à quel prix pour le propriétaire de site? Cette réflexion a commencé après être tombé sur ceci :

J’utilise doPDF pour faire la conversion d’à peu près n’importe quoi en PDF… c’est très pratique et il existe plusieurs applications similaires sur le Web. En installant mon poste en neuf pour la nouvelle année, j’ai dû retourner sur ce site pour aller télécharger la dernière version du logiciel. Le lien pour télécharger l’application est celui dans la zone beige dont le texte du lien est « Download doPDF now! » Le gros bouton bleu Download à droite de la flèche verte, c’est une publicité Google.

Lequel des 2 liens de « download » est le plus attrayant?

Moi je trouvais que le bouton bleu était pas mal « call to action »! Mon premier réflexe, après avoir cliqué sur le bouton bleu, a été : « esti de pub »… Ensuite, après vérification, je réalise que la bonne pratique Opquast pour ce genre de situation est respectée : Les contenus publicitaires ou sponsorisés sont identifiés comme tels .Alors c’est fait selon les règles de l’art mais ça me dérange quand même? C’est une ruse du concepteur de la publicité!

D’autres cas de publicités qui me dérangent sont les fameuses bannières flash qui prennent toute la place au chargement de la page et qui te forcent à cliquer sur un X ou « Fermer cette publicité »… très intrusif.

Il faut donc, en tant que propriétaire de site publiant de la publicité, se poser la question :

Est-ce que cette publicité me fait bien paraître? Est-ce qu’elle dérange mes clients potentiels?

C’est une question importante qui semble simple mais trop souvent ignorée sur le Web… Certains diront : « Je n’ai pas de contrôle sur les publicités comme c’est un système externe qui les affiche automatiquement »… la question reste valable tout de même… le problème devient simplement technique par la suite.

Par exemple, est-ce qu’en magasin vous mettez un corridor de bannières publicitaires sur pied pour être sûr que tous vos visiteurs les voient? Non, ce serait laid et non convivial et une drôle de façon d’accueillir vos clients.

Est-ce que vous faites exploser ou laissez tomber une bannière du plafond que vos visiteurs doivent absolument contourner pour continuer leur visite dans votre magasin? Bien sûr que non, quoique ça pourrait faire un bon show pour l’émission Les gags.

Est-ce que vous tentez d’induire en erreur (ou arnaquer) vos visiteurs en affichant de l’information trompeuse? Plusieurs ont répondu oui dans leur tête mais ce n’est pas une bonne pratique pour établir des relations d’affaires durables!

Bref, faire des affaires sur le Web ce n’est pas si différent que de faire des affaires dans vos édifices de brique. Si votre visiteur est roi en magasin, il doit également être roi sur votre site Web. Si vous mettez de l’avant des produits en bout d’allée en magasin, vous pouvez avoir des featured products sur votre site… mais ce que vous ne faites pas en magasin et que vous faites en ligne car vous monnayez votre trafic Web : PENSEZ-Y BIEN!

J’ai, il y a quelques semaines, dû réserver une nuit à l’Hôtel Québec, membre du réseau des Hôtels Jaro à Québec. En passant au travers les étapes de réservation en ligne, je tombe sur ceci :

J’aimerais attirer votre attention sur les indications « S.V.P. ne rien n’inscrire dans ce champ. » affichées à 3 reprises dans le formulaire Web. Loin de mon idée d’attirer votre attention sur la faute de français, n’étant moi même pas parfait en français, mais plutôt sur l’inutilité d’afficher des champs qui, dans certains cas, feront en sorte que le client se questionnera inutilement… ce que j’ai fait : Qu’est-ce qui arrive si j’écris quelque chose dans ces champs?

Mon premier réflexe de programmeur : Pourquoi ne pas utiliser des champs Hidden? Une page Web ce n’est pas une page de papier… on peut cacher des choses en dessous, c’est pas mal high-tech. Après une courte investigation, j’en déduis que certaines cases sont remplies automatiquement pour les clients corporatifs… SO WHAT? Pourquoi l’afficher pour les clients non-corporatifs? Ça me paraît assez simple de gérer les 2 cas et ça simplifie de beaucoup le formulaire, donc le travail du client, ce qui est exactement l’objectif en commerce électronique.

Certains avec l’oeil vif auront également remarqué la présence de 2 cases Adresse… tellement formulaire papier, je suis surpris de voir une liste déroulante pour la province!

C’est en partie ce genre de petites choses, qui accumulées, font qu’une compagnie charge X$ pour un projet Web donné et qu’une autre charge 2X$ alors que ce niveau de détails (niveau de qualité Web) n’est généralement par explicité dans les offres ou les contrats signés avec le client. Trop souvent, dans notre industrie, le client n’a pas les outils nécessaires pour savoir ce qu’il achète et c’est bien dommage.

Lundi soir dernier, 29 novembre 2010, avait lieu l’Assemblée annuelle du W3Québec dans laquelle mon poste à la présidence était en jeu. Très content de rester en place pour les 2 prochaines années car je sais que je n’ai pas encore terminé de presser le citron de tout ce que je voulais faire pour le W3Québec et la qualité du Web au Québec. En même temps, je suis déçu… déçu que malgré tous les efforts qu’on a fait au cours des 2 dernières années pour rendre le W3Québec attrayant, rares sont ceux qui veulent s’y impliquer en ce proposant pour un poste au CA. Pour la santé de l’organisme, il est clair que ce 2e mandat à la présidence doit être mon dernier mandat au W3Québec ou du moins à titre de président. Un de mes objectifs des 2 prochaines années, en plus de faire avancer la cause de l’organisme, sera de trouver la succession. Ce qui est beau dans une OBNL c’est de revivre de par le sang neuf que les élections peuvent apporter. Heureusement nous sommes encore très motivés, mais forcément, ce sang neuf sera utile dans 2 ans.

Maintenant, pourquoi en parler ici? BEN C’EST MON BLOGUE À MOI AUSSI BON! Sans farce, j’en parle ici car je dois me pousser à faire quelque chose qu’il y a longtemps que je veux faire et que le temps me manque et je ne le fais pas… de la critique constructive Web. Combien de fois par semaine je tombe sur des sites très bien dans l’ensemble mais qu’une petite fonctionnalité ou un petit problème persiste. Bien sûr que ça arrive à tout le monde de faire des petites erreurs et si vous trouvez des erreurs sur les sites que nous développons chez QuiboWeb j’espère bien que quelqu’un nous en fera part (avant que le client s’en rende compte !). Cela étant dit, soulever les erreurs, bien que ça fasse peur et parfois ça fasse ch#@@#$, ça reste la meilleure façon d’apprendre et on peut tous apprendre des autres. Et bien voilà c’est dit… je vais devoir me mettre à faire de la critique Web… heureusement je n’ai pas parlé de fréquence!

Entre temps, si vous voyez quelque chose passer sur laquelle je pourrais faire une montée de lait, euh non non, faire une critique constructive dis-je, je suis preneur, sur twitter : @francoisviens

Et si vous aussi vous voulez développer du contenu utile pour améliorer la qualité du Web au Québec, notez que le W3Québec fait maintenant l’agrégation des fils RSS de ses membres… Une belle façon de faire connaître vos interventions à la communauté!